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¿No tan lejos de los cyborgs?

Si sois fans de Star Trek seguro que conocéis a los Borg, la civilización humanoide que combinan lo sintético con lo orgánico y que aparecen en la octava película de la serie (Star Trek: Primer Contacto). En ella, los seres humanos se encuentran con una raza que ha introducido las

Internet

Usa tu web para responder a tus clientes

Sabemos que el porcentaje de usuarios que buscan información y resolver sus dudas a través de Internet está creciendo cada día. Sin embargo, si analizamos la mayoría de las páginas web corporativas, nos encontramos que son generalmente un escaparate de productos o servicios, con muy poco foco en facilitar respuestas

Negocios

Colaborar para innovar

Ayer tuve la ocasión de estar en el European Ecommerce Conference (EEC 11), donde pude conocer dos casos de empresas que están demostrando como con el poder de la comunidad se puede evolucionar a través de la innovación. Y más importante, las ideas innovadoras que rompen con los modelos de

Internet

Brecha digital y revoluciones 2.0

El pasado fin de semana estaba leyendo el excelente artículo de Enrique Dans sobre la desarticulación de la cúpula de Anonymous por la policía española. Da una explicación clara sobre la realidad del movimiento y la desinformación de los medios. Al terminar de leerlo le mandé un mensaje por Twitter

Atención al Cliente

Novedades en la Atención al Cliente

Han sido unas semanas con mucha actividad y viajes, y lamentablemente no he podido seguir una de las reglas que me impuse al comenzar este blog,  ser constante en la publicación de entradas. Espero volver a escribir con más asiduidad de nuevo, y hoy quiero comenzar comentando algunas de las

Atención al Cliente

R o como encantar al cliente a través de Twitter

He hablado en posts anteriores de la utilización de las redes sociales hacia la Atención al Cliente, con el caso de Twitter como claro ejemplo de herramienta de comunicación,  que puede ser un elemento diferenciador en la mejora de la satisfacción de nuestros clientes. Y aunque podamos ver mucha teoría

Social Media

Encuesta - Redes Sociales: Marketing o Atención al Cliente

Una de las preguntas que hoy se hacen en muchas organizaciones es qué departamento debe de ser responsable de la gestión de las comunicaciones con los clientes a través de las redes sociales. Generalmente, de manera inicial, esa responsabilidad suele recaer en el área de Marketing, para posteriormente cuando se

Social Media

7 ideas para integrar las Redes Sociales en la Atención al Cliente

Esta semana he tenido dos reuniones en las que finalmente la conversación ha derivado en como se integrarán las redes sociales en los modelos de Atención al Cliente y en los Contact Centers.  Es claramente el tema de moda, en cualquier seminario, congreso o presentación, hablar de cómo puedes usar

Internet

Una apuesta por la integración

Ayer he participado en un desayuno de trabajo organizado por Presence Technology, donde he presentado el modelo de integración hacia el futuro de la Atención al Cliente y del Contact Center, uniendo las posibilidades de servicio tecnológicas de Huaris, la capacidad de recursos humanos de CC&CC Bembibre, y

Internet

Revoluciones árabes, redes sociales y lecciones para empresas

Estamos viviendo un tiempo especial. No sé como acabarán todas las revoluciones del mundo árabe, pero estoy seguro que estará en los libros de historia futuros como un punto de inflexión para una parte importante del mundo. Regímenes no democráticos están siendo derrocados gracias al movimiento social. Y en el

Social Media

Buscadores sociales y Atención al Cliente

Internet es una fuente increíble de información, sí, todos buscamos respuestas directamente en la red. Pero estamos sufriendo un efecto de saturación, cada vez es más difícil encontrar lo que estamos buscando, dentro de este oceano de datos tenemos mucha información que no es ya sinónimo de más conocimiento. Esta

Social Media

¿Web? ¿Call Center? No, Twitter!

Me gustan los últimos dispositivos tecnológicos, sí, soy de los que se compran las primeras versiones de cualquier nuevo aparato. Por eso cuando este verano llegó a España el iPhone 4 no podía esperar para tenerlo. Me había ya apuntado en la web de Vodafone para que me enviaran información

Internet

Arrancamos ChaXpert regalando 2 iPad

En ChaXpert estamos de estreno, aunque aún en Beta (recordad que hay cosas que pueden necesitar retoques y disculpad los posibles errores), ya estamos operativos. Y ahora necesitamos que nos probéis, que hagáis preguntas, busquéis expertos y finalicéis los chats de consultas. ChaXpert es un entorno completamente abierto, y son

Internet

Al final, el video no mató a la estrella de la radio

Acabo de leer un post de Angel Jiménez sobre la muerte del email (en español), comentando la columna de Robert X. Cringely (en inglés) sobre el mismo tema. Estoy muy de acuerdo con Angel, estamos matando antes de tiempo una de las herramientas aún más usadas y eficaces de comunicación.

Internet

Ideas sobre cambios, revoluciones e Internet

Voy a empezar con una perogrullada, lo siento, la aparición de Internet ha cambiado nuestras vidas. Lo podemos buscar en Google! Algunos cambios solo significan hacer lo mismo con una nueva herramienta, más rápido o simplemente de manera más eficaz. Un ejemplo puede ser algo tan sencillo como un bolígrafo,

Atención al Cliente

Integrando las redes sociales en el Contact Center

La evolución de los servicios prestados en los Contact Center ha seguido una ruta de integración de nuevas herramientas, procesos y sistemas de comunicación, pero siempre basándose en añadir funcionalidades al proceso, sin realmente modificar la esencia del centro: Los agentes se comunican siguiendo los mismos procesos uno a uno