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Contact Center

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35.000 empleos
Atención al Cliente

35.000 empleos

Según el último informe al que he tenido acceso de la Asociación Española de Contact Center (ACE) en el año 2009 las empresas del sector tenían instalados fuera de España 20.000 puestos físicos de Atención Telefónica. Desde entonces la tendencia hacia la deslocalización ha seguido creciendo, lo que unido

José M. Pena Nov 3, 2011 • 6 min read
Carta a los Reyes Magos del Sector del Contact Center
Contact Center

Carta a los Reyes Magos del Sector del Contact Center

Queridos Reyes Magos, ya sé que el año pasado no ha sido el mejor para casi nadie, pero en el Sector del Contact Center ha sido más complicado todavía. Como es un área de servicios, en una industria madura y aún con muy pocas barreras de entrada, las compañías que

José M. Pena Jan 5, 2011 • 2 min read
Respeto a los clientes: también al teléfono
Contact Center

Respeto a los clientes: también al teléfono

Los Contact Center han conseguido que las empresas tengan mucha mayor capacidad de comunicación con sus clientes y prospectos. Hemos creado grandes centros, dado a los agentes toda la información sobre el cliente y los productos, puesto en marcha diferentes canales, y dotado a los centros de la última tecnología.

José M. Pena Dec 21, 2010 • 2 min read
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