Innovación en la Atención al Cliente

Ayer por la tarde he podido participar como ponente en el evento de Innosfera de Febrero, que trataba sobre la innovación en la atención al cliente. Me acompañaron en las presentaciones Pilar Llácer, Angel Vázquez y Kevin Sigliano; en el Centro de Innovación del BBVA (CIBBVA) en Madrid, y donde además de participación en la sala, el evento se pudo seguir en directo en Livestream.

Os comparto aquí mi presentación en este evento:

http://www.slideshare.net/Marzan1966/innovacin-en-atencin-al-cliente

En la presentación, además de trazar la situación y tendencias de los Call Centers en el mercado Español, comenté los efectos de la red Social en los modelos de Atención, y como las nuevas herramientas de Búsqueda de Preguntas y Respuestas Sociales pueden ser una alternativa para innovar en los modelos de Servicio a Clientes. Las preguntas posteriores permitieron un muy interesante debate sobre porque las grandes empresas todavía no están sacando todo el partido a las redes sociales, y la evolución social que implica la difícil separación de los perfiles particulares y profesionales.

Quiero finalmente también agradecer a Roberto Carreras su invitación, y a todos los participantes, tanto en vivo como en streaming por su presencia en el acto.